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Technicien Support N1 – F/H/X

Localité Clermont-Ferrand
Rémunération 27K€ - 30K€
Contrat CDI
Télétravail Partiel

Présentation de l'entreprise

Rejoignez un éditeur de solutions digitales spécialisé dans la formation, l’éducation et les usages collaboratifs. Depuis plus de 20 ans, il est reconnu comme l’un des pionniers de son secteur et place l’humain au cœur de ses actions !

Le mot d’ordre des équipes : être à l’écoute de l’expérience et du besoin client ! C’est de cette façon que l’entreprise s’est construite, grâce à un véritable travail de collaboration . Elle a grandi avec ses clients, en s’adaptant à leurs demandes et en proposant des solutions toujours plus innovantes.

Basée à Clermont-Ferrand, l’équipe réunit une cinquantaine de collaborateurs (IT, Produit, R&D, Support, Sales…). Elle accompagne une large diversité de clients de renom, en France comme à l’international.

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre une entreprise où l’écoute, la communication et la satisfaction des clients et des équipes sont essentielles ? Ce poste vous offre l’opportunité de poursuivre votre évolution, et d’apporter une amélioration dans le quotidien des utilisateurs.

L’équipe Support ouvre un nouveau poste et recherche son futur Technicien Support N1 – F/H/X. Vous intégrez un binôme complémentaire avec une collègue expérimentée, à l’aise sur les sujets N2.
Votre rôle est essentiel et vos compétences sont reconnues ! Vous êtes le premier point de contact des utilisateurs, garant de leur satisfaction.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Projet, vous intervenez sur un outil applicatif complexe et varié, utilisé par une clientèle multi-domaines : coordinateurs de formation, responsables d’examens, informaticiens, organismes publics…

Chaque jour est différent ! Et vous communiquerez au quotidien avec l’équipe de développement, un vrai plus pour quelqu’un qui a de l’appétence pour le monde tech !

Vos missions :

  • Réception et qualification des demandes clients par téléphone (15 à 20 appels/jour) et e-mail
  • Création, suivi et priorisation des tickets dans Salesforce
  • Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
  • Lecture et analyse de logs simples
  • Escalade vers les équipes N2 et N3 avec rigueur et suivi
  • Information régulière des clients sur l’avancement de leurs demandes
  • Rédaction de comptes-rendus et alimentation de la base de connaissances
  • Participation à l’amélioration continue du support

Package

  • 27-30K€ selon votre expérience et votre expertise ;
  • Tickets-restaurant ;
  • Mutuelle à 50% (mais c’est plutôt logique !) ;
  • Télétravail possible 2 jours par semaine ;
  • Des horaires clairs et stables : 9h-17h30, 35H, 1h30 de pause méridienne
  • Pas d’astreintes

Profil recherché

Côté technique, vous avez une bonne culture informatique générale, vous êtes à l’aise sous Windows et avec les outils bureautiques.
Une première expérience en support informatique ou applicatif est souhaitée (1 à 3 ans, alternance ou stage significatif accepté).

Côté savoir-être (et c’est là que tout se joue) :

On dit de vous que vous êtes une personne curieuse, persévérante, avec un excellent sens du service.
Vous aimez creuser, chercher, comprendre.
Vous gérez les priorités avec sang-froid même quand ça s’emballe.
Et vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, y compris face à des profils techniques.

La cerise sur le gâteau : une appétence pour le développement ou la lecture de logs.

Process de recrutement : 

  • Entretien avec la Cheffe de Projet (visio ou présentiel).
  • Entretien avec la Cheffe de Projet + le Product Owner ou le Responsable Informatique.
  • Entretien final avec le Directeur Général (la même journée que l’étape 2).

REF : EFV/IT

Cette offre vous tente ?

Les plus de ce poste

  • Former un duo complémentaire avec une collaboratrice expérimentée et bienveillante
  • Un lien quotidien direct avec les développeurs : vous jouerez un rôle clé dans la coordination technique
  • Une organisation pensée pour vous : rotation front line / back line pour alterner gestion des appels et traitement des mails
  • Une clientèle ultra-variée : pas de routine, chaque cas est unique !
  • Les équipes sont truffées d’experts : ce qui assure une dynamique positive et proactive.
  • Que dire de plus sur le management ?! Participatif, basé sur la confiance et sur l’autonomie !

Mon avis sur cette offre

«Je travaille avec cette entreprise depuis plusieurs années et j’ai eu le plaisir de recruter à plusieurs reprises pour l’équipe. C’est une structure à taille humaine où l’on se sent très vite intégré : le management est accessible et proche du terrain !»

Manon GG
Manon BOURDETTE VIVIER

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  • Vous contribuez activement à faire progresser l’équipe
Vous aurez un impact direct sur :
  • la qualité du code
  • la structuration des projets
  • la montée en compétence collective

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