En tant que Responsable SAV, vous aurez pour mission de garantir la satisfaction des clients en supervisant l’ensemble des interventions techniques, en assurant la gestion du service après-vente et en contribuant activement au développement de l’activité.

Vous serez rattaché(e) au Directeur Commercial et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes (techniciens SAV, responsables de production, bureaux d’études) ainsi qu’avec les clients en France et à l’international.

Management et organisation du service SAV

• Recruter, encadrer et accompagner l’équipe SAV (6 personnes).
• Identifier les besoins en formation et veiller à la montée en compétences des collaborateurs.
• Superviser le respect des procédures internes (réception client, feuilles de déplacements, facturation, reporting).
• Gérer les ressources et ajuster les priorités en fonction des besoins.

Planification et suivi des interventions

• Coordonner les interventions techniques en lien avec la production et le bureau d’études.
• Planifier et anticiper les déplacements des techniciens chez les clients.
• Garantir la bonne préparation des lots de pièces et équipements avant intervention.

Supervision des installations et de la maintenance

• Veiller à la conformité des installations et au respect des engagements contractuels.
• S’assurer du bon fonctionnement des machines après leur mise en service.
• Organiser la formation des opérateurs chez les clients pour garantir une prise en main optimale.

Développement de l’activité SAV

• Promouvoir et développer la vente de pièces de rechange.
• Encourager la signature de contrats de maintenance pour assurer un suivi client de qualité.