Responsable Applicatif & Projets CRM
Présentation de l'entreprise
Vous rejoignez une organisation en forte croissance, structurée autour d’un pôle Services Numériques, R&D et Innovation.
Sa mission : concevoir, faire évoluer et sécuriser des solutions logicielles critiques, dans des environnements exigeants où la qualité n’est pas une option.
Les équipes travaillent sur des produits à forts enjeux, avec une vraie culture de l’amélioration continue, des processus clairs et des standards élevés.
Description du poste
En tant que Responsable Applicatif & Projets CRM, vous êtes le/la référent(e) applicatif(ve) et le pilote des projets liés au CRM (Salesforce) et aux applications métiers internes.
Vous garantissez l’adéquation des outils avec les besoins opérationnels, la qualité des données, et l’impact réel des évolutions mises en œuvre.
Vous travaillez sous la responsabilité du Responsable de l’Excellence Opérationnelle, en étroite collaboration avec un Gestionnaire des Applications.
Vos missions :
Gestion de projets applicatifs
- Piloter les projets CRM et applications internes (planification, coordination, suivi des livrables)
- Garantir la cohérence, la sécurité et la qualité des données entre les systèmes
- Coordonner et piloter les prestataires externes (développements, support, engagements)
- Contrôler la qualité des développements et le respect des délais
- Assurer la communication projet, le reporting et la documentation applicative
Recueil et analyse des besoins métiers
- Animer des ateliers métiers pour comprendre les processus et les enjeux opérationnels
- Analyser les impacts des évolutions applicatives sur l’existant
- Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
- Prioriser les évolutions en cohérence avec la stratégie d’Excellence Opérationnelle
Conduite du changement & performance
- Déployer les bonnes pratiques d’utilisation des outils
- Former et accompagner les utilisateurs vers l’autonomie
- Clarifier les rôles et responsabilités autour des données et des processus
- Piloter le ROI des projets :
Définir des indicateurs de performance (gains de temps, réduction des coûts, qualité des données)
Suivre et valoriser l’impact concret des solutions sur les métiers
Package
- Rémunération à convenir selon votre profil, complétée par un package attractif
- 3 jours de télétravail par semaine
- Prise en charge à 100 % des transports
- Tickets restaurant de 9 €, pris en charge à 60 %
- 8 RTT, journée de solidarité incluse, avec compensation des samedis fériés
- Prime vacances et intéressement
- Très bonne mutuelle
- Chèques cadeaux
Profil recherché
Hard skills :
- Formation Bac+5 (informatique, systèmes d’information ou équivalent)
- 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projets IT / applications
- Excellente capacité à recueillir et formaliser les besoins métiers
- Bonne maîtrise des méthodologies de gestion de projet
- Maîtrise de Salesforce et compréhension des processus CRM (vente, service client…)
- Sensibilité forte à la qualité et à la fiabilité des données
- À l’aise dans des environnements transverses et multi-interlocuteurs
Soft skills :
- Excellente communication et pédagogie
- Rigueur, sens de l’organisation et de la priorisation
- Capacité à structurer et faire avancer les sujets
- Posture de référent(e) orientée solutions et impact métier
REF: EFV/2023
Cette offre vous tente ?
Mon avis sur cette offre
« Un poste clé et transverse, idéal pour un profil qui aime être au croisement des enjeux métiers, outils et données.
Si vous cherchez un rôle avec de la responsabilité, de la structuration et un impact mesurable sur la performance opérationnelle, tout en conservant une forte proximité avec les équipes, ce poste offre un très bel équilibre. »
