Technicien Support Paie - F/H
Présentation de l'entreprise
Nous accompagnons un éditeur lyonnais « pure player », constitué d’une équipe technique de haut niveau, stable et reconnue par ses pairs (côté IT et Paie).
Grâce aux 15 années d’expertise métier de son fondateur, cette start-up de 40 collaborateurs passionnés vise aujourd’hui à challenger les Grands du monde des logiciels de paie avec un produit 100% lyonnais, ambitieux, pensé par et pour les clients.
Rejoignez une structure prometteuse ayant déjà remportée plusieurs levées de fonds qui promeut l’excellence sans se prendre trop au sérieux !
Description du poste
Au sein du service Delivery (5 personnes), en tant que Technicien Support Paie, vous accompagnez les clients dans l’optimisation de leur expérience logicielle en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs requêtes d’assistance. Vous êtes constamment au courant des évolutions du marché et des changements législatifs afin d’offrir un service efficace et personnalisé. En outre, grâce à votre expertise métier, vous contribuez activement à la conception de programmes de formation.
Vos missions :
- Réception, diagnostic et résolution des problèmes d’assistance signalés par les utilisateurs.
- Suivi des demandes transférées à d’autres services.
- Formation des clients sur les fonctionnalités du logiciel, en sessions individuelles ou de groupe.
- Identification des tendances et des problèmes récurrents pour élaborer des solutions durables avec les équipes internes.
- Établissement de rapports sur les incidents.
- Contribution à l’amélioration continue des produits et des processus grâce aux retours clients.
- Participer à la conception des outils de formations et ressources pédagogiques avec la Digital Learning Manager
Package
- Rémunération : 31-38k€ annuel brut
- Horaires flexibles – 3 jours de télétravail par semaine
Profil recherché
Vous profitez d’une expérience minimum de 2 ans dans le domaine de la paie, Vous êtes d’un naturel communicant, vous placez l’esprit d’équipe et le service clients comme priorité.
Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement stimulant et collaboratif, où vos idées seront valorisées et votre développement professionnel sera encouragé.
REF : EFV/2023
Cette offre vous tente ?
Les plus de ce poste
- Équipe dynamique, bienveillante et une ambiance conviviale.
- Des fortes perspectives d’évolutions
- 3 jours de télétravail par semaine
- Proximité des transports en communs (métro et bus)
- Place de parking disponible
- Locaux ultra modernes et convivial aux derniers étages avec vue
Mon avis sur cette offre
« Nous travaillons avec eux depuis 7 ans, et nous n’avons eu que des retours positifs. Chaque candidat qui les rejoint parle d’une véritable famille, où l’on trouve un équilibre parfait entre rigueur technique et bienveillance. Ici, l’humain est au centre, et l’évolution de carrière est encouragée. Vous serez entouré de passionnés, dans un environnement où vous pourrez grandir et apprendre en permanence. Une opportunité à ne pas manquer ! »
