Service Delivery Manager - F/H/X

Localité Lyon
Rémunération 45K€ - 50K€
Contrat CDI
Télétravail Partiel

Présentation de l'entreprise

Notre partenaire, société lyonnaise d’infogérance et d’hébergement qui accompagne ses clients dans la durée sur le pilotage de leur système d’information, recrute sur Lyon Est en CDI.

Description du poste

Au sein d’une équipe à taille humaine, votre rôle sera de gérer les comptes clients stratégiques nécessitant un pilotage avancé des ressources et des indicateurs.

Vos missions :

  • Appréhender, cartographier et formaliser dans leur globalité les Systèmes d’Information client pour acquérir une capacité de conseil et de préconisations et exercer un devoir d’alerte
  • Piloter le RUN/MCO, gérer les escalades et incidents en priorisant les sujets
  • Assurer le pilotage fonctionnel des ressources prévues au contrat
  • Evaluer, garantir et optimiser la rentabilité des contrats
  • Piloter les cellules de crise et d’investigation en mobilisant les équipes techniques internes et en assurant la communication en temps réel avec le client dans un objectif de résultat et de respect des engagements contractuels
  • Etablir la PAQ, le PAS et les tableaux de bord associés et suivre les évolutions
  • Piloter la qualité de service et des prestations réalisées
  • Présenter les indicateurs d’exploitation/MCO et rédiger les documents de synthèse structurants (ex : Matrice des risques)
  • Assurer la gestion et l’organisation des points d’avancement avec le client et animer les comités de projet pour apporter la vision contexte client/périmètre
  • Assurer la coordination et le pilotage des intervenants externes dans le cadre du RUN (Partenaires, sous-traitants, filiales du Groupe)

Package

  • 45/50K€ brut/an selon expérience + variable 4K€
  • Véhicule de fonction, télépéage et carte carburant
  • Prime d’intéressement
  • Tickets restaurant
  • Chèques vacances
  • Carte-cadeau Noël des enfants
  • Mutuelle/ prévoyance
  • Hello CSE (réductions tarifaires)
  • Possibilité d’acquisition de jours bonus (10 par an) selon l’organisation du temps de travail

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience significative sur un poste similaire ou dans un métier des infrastructures informatiques, dans l’idéal au sein d’une ESN ou d’une société d’infogérance.

Au-delà de votre légitimité technique, vous possédez également une expérience dans le management d’équipes Infra.

Vous avez le sens du service et un excellent relationnel. Enfin, vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute, votre pédagogie et votre capacité d’adaptation.

Compétences :

  • Maîtrise des pratiques ITIL
  • Gouvernance SI
  • AMO projets
  • Aptitude à gérer les conflits.
  • Capacité à prendre du recul et de la hauteur sur les sujets
  • Sens de la planification, de l’organisation et du contrôle

Cette offre vous tente ?

Les plus de ce poste

  • Une entreprise en croissance avec de fortes valeurs
  • Le positionnement « premium » et la philosophie orientée service
  • Le cadre de travail convivial (salle de sport, locaux modernes)
  • Le faible turnover
  • La possibilité de télétravail un jour par semaine

Mon avis sur cette offre

« Vous découvrirez une équipe soudée et bienveillante avec de beaux projets liés à la croissance du groupe »

emmanuel-baratin
Emmanuel BARATIN

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Les profils ayant moins de 5 ans d’expérience seront également refusés pour ce poste.
Merci de votre compréhension.
  • Projet  : Proposer un outil ergonomique et performant pour la visualisation et la recherche dans les dossiers patients est un enjeu clé pour eux. Les utilisateurs, tels que les médecins et techniciens, doivent pouvoir effectuer rapidement des recherches précises, en tenant compte du contexte (mots-clés, négations, antécédents, etc.). De nouvelles fonctionnalités sont régulièrement ajoutées grâce au développement agile.
  • Effectif : 49 personnes, vous serez au cœur de la R&D, dans une équipe de 6 experts, dont trois issus de la recherche académique.
  • Stack : Symfony 6, Vue.js, PostgreSQL, Elasticsearch, Docker, Ansible, Git…
  • TT : Si vous habitez à plus de 1h30 : 4jours par semaine, autrement 2 jours. Et c’est lissé sur l’année !
Témoignage de Tom, RH depuis 3 ans : « C’est une opportunité unique au sein d’une structure implantée depuis 2010 pour transformer le secteur de la santé avec l’IA !
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Développeur React 16<18 / Editeur de logiciel - F/H/X Localité Lyon Rémunération 45K€ - 58K€ Contrat CDI Télétravail Partiel En tant que Développeur Front-end, vous développerez les interfaces graphiques des applications en suivant les maquettes du pôle Produit. Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Back-end pour résoudre les défis techniques, tout en assurant la qualité, la maintenabilité et l’évolution continue des applications.
Rattaché au Lead Front-End Developer, vous intégrerez l’équipe R&D et participerez au développement, aux tests et au déploiement des fonctionnalités définies par l’équipe Produit.
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  • Projet  : Créer d’outils prédictifs innovants qui améliorent l’efficacité des hôpitaux et accélèrent le développement de nouveaux traitements et thérapies.
  • Effectif : 49 personnes, vous serez au cœur de la R&D, dans une équipe de 6 experts, dont trois issus de la recherche académique.
  • Objectif : Travailler sur des sujets d’IA génératives
  • Profil : Archi Logicielle Python – ML et DP senior / Double casquette en recherche et algorithmes, forte expertise en IA générative.
  • Stack : Full-stack (SF, JavaScript, Vue.js), Python, Machine Learning.
    • TT : Si vous habitez à plus de 1h30 : 4 jours par semaine, autrement 2 jours. Et c’est lissé sur l’année !
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    • Projet  : Créer d’outils prédictifs innovants qui améliorent l’efficacité des hôpitaux et accélèrent le développement de nouveaux traitements et thérapies.
    • Effectif : 49 personnes, vous serez au cœur de la R&D, dans une équipe de 6 experts, dont trois issus de la recherche académique.
    • Objectif : Travailler sur des sujets d’IA génératives
    • Profil : Archi Logicielle Python – ML et DP senior / Double casquette en recherche et algorithmes, forte expertise en IA générative.
    • Stack : Full-stack (SF, JavaScript, Vue.js), Python, Machine Learning.
      • TT : Si vous habitez à plus de 1h30 : 4 jours par semaine, autrement 2 jours. Et c’est lissé sur l’année !
      Développeur Web .NET- Sénior - F/H/X Localité Brignais Rémunération 45K€ - 55K€ Contrat CDI Télétravail Partiel Pour renforcer l’équipe produit composée d’environ 45 collaborateurs (PO, PM, développeurs, QA…) et accélérer le développement des applications métiers dédiées aux clients, nous recherchons un Développeur Senior .Net Sous la direction du responsable et en fonction des différentes missions découpées en équipe projet, l’objectif du poste est d’intervenir sur la mise à jour et la création de nouveaux produits.
      Votre expertise vous permet de participer activement à l’amélioration des produits.
      Développeur Fullstack Symfony/Laravel - Vue JS – F/H/X Localité Lyon Rémunération 45K€ - 47K€ Contrat CDI Télétravail Partiel L’équipe est composée d’une vingtaine de personnes et votre BU comprend : 1 dev qui deviendra votre bras droit, 1 webdesigner, 1 chef de projet, 1 commercial.
      Le poste comprend 70% de Back (PHP / Laravel) et 30% de Front (JS / Vue JS)
      Développeur Front-end Senior Vue.JS - F/H/X Localité Lyon Rémunération 40K€ - 50K€ Contrat CDI Télétravail Partiel Vous évoluez au sein d’une équipe de 20 personnes (développeurs front-end et back-end, Product Owners, Designer UX/UI…) et vous travaillerez sur des projets de logiciels internes visant à accompagner les clients de l’entreprise. Développeur Symfony TMA - F/H/X - 4 jours de TT par semaine Localité Lyon Rémunération 40K€ - 50K€ Contrat CDI Télétravail Partiel Ainsi, ils recrutent un Dev Symfony TMA H/F en CDI basé à Lyon. Au sein d’une équipe technique à taille humaine composée de développeurs, leads et du CTO (certifié Symfony), tu auras une casquette de pompier et une autre de chirurgien !

      Candidature

      Service Delivery Manager – F/H/X

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      Service Delivery Manager – F/H/X

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