Responsable Administration des Ventes France & Export – H/F
Présentation de l'entreprise
TOOPIZ, PME française en forte croissance, spécialisée dans la fabrication et la distribution B2B de jouets, loisirs créatifs et déguisements pour enfants et kidultes, à destination des magasins indépendants, des chaînes spécialisées et des grandes enseignes de distribution, recrute un(e) Responsable ADV France & Export F/H pour son siège basé à Lyon 9ème (accessible TCL et proche métro Gare de Vaise).
Description du poste
Composée d’une vingtaine de collaborateurs, l’entreprise évolue dans un environnement agile, entrepreneurial, bienveillant et collaboratif (open-space et pet-friendly), avec de forts enjeux de structuration liés à son développement rapide.
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité du service ADV composé de 3 personnes (France et Export) et assurez la gestion complète du processus d’administration des ventes tout en garantissant la fiabilité, la structuration et l’exploitation des données commerciales. Vous pilotez également la performance ADV, optimisez les processus et produisez des analyses permettant de soutenir la stratégie commerciale et opérationnelle de l’entreprise.
Vos missions :
Gestion ADV
- Superviser le traitement des commandes clients (saisie, suivi, validation)
- Assurer le suivi des livraisons en coordination avec la logistique et la production
- Garantir la bonne émission des factures et le respect des délais
- Gérer les litiges clients (erreurs de commande, retours, avoirs, transport)
- Suivre les conditions commerciales (prix, remises, contrats, CGV)
- Être l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients sur les aspects ADV
Management et coordination
- Encadrer et animer l’équipe ADV
- Mettre en place des outils de suivi et d’organisation
- Former les collaborateurs aux process et outils
- Assurer la coordination entre ADV, commerce, logistique, finance
Gestion et gouvernance des données
- Garantir la fiabilité et la mise à jour des bases clients / produits / tarifs
- Structurer les référentiels et assurer la cohérence des données dans les outils
- Mettre en place des règles de qualité des données (contrôle, nettoyage, suivi)
- Identifier les anomalies et proposer des plans d’amélioration
Reporting & Analyse de performance
- Produire et analyser des reportings commerciaux et opérationnels (CA, marges, volumes, commandes/retards/taux de service et prévisions/tendances…)
- Concevoir des tableaux de bord (Excel, Power BI, CRM/ERP)
- Aider à la prise de décision grâce aux analyses et formuler des recommandations à partir des données exploitées
Optimisation des process & outils
- Cartographier et améliorer les processus ADV
- Définir des KPI et suivre les indicateurs
- Participer à l’évolution ou au déploiement des outils ERP / CRM
- Proposer des automatisations (reporting, extraction, workflows)
Package
Statut : Cadre – 39 heures hebdomadaires (non contractuelles, donnant droit à 6 jours de RTT/an)
Rémunération : 48 000 € bruts annuels + prime sur objectifs (à définir selon expérience)
Avantages : mutuelle (prise en charge à 50 %), prise en charge à 50 % de l’abonnement de transport, accès aux produits à tarifs préférentiels…
Télétravail : possible après période d’intégration
Profil recherché
Issu(e) d’une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou supply chain, vous justifiez d’une expérience significative en ADV (France et Export), en coordination commerciale ou en pilotage d’activité. Une première expérience en management serait un plus.
Au-delà de votre parcours, nous recherchons également un profil évolutif et dynamique, avec un potentiel et l’envie de monter en compétences dans un environnement stimulant.
Anglais courant indispensable (utilisation quotidienne à l’écrit et à l’oral, niveau C1 apprécié).
Bonne maîtrise d’Excel (TCD, fonctions avancées).
La connaissance d’un ERP, d’un CRM et des principales plateformes d’IA constitue un atout.
Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur, votre esprit d’analyse, votre sens du service client et votre capacité à gérer les priorités. Autonome, proactif(ve) et force de proposition, vous appréciez le travail transversal et savez communiquer avec différents interlocuteurs.
EFV/DN