Coordinateur service SAV CVC F/H
Présentation de l'entreprise
Acteur reconnu du confort thermique, Olimpia Splendid conçoit depuis plus de 70 ans des solutions innovantes en climatisation, chauffage et traitement de l’air, distribuées dans plus de 45 pays.
Description du poste
Dans le cadre de la réorganisation de son SAV, l’entreprise recrute un(e) Coordinateur.trice service SAV souhaitant s’investir dans une PME dynamique, où l’esprit d’équipe et l’impact individuel font la différence.
À votre arrivée, vous serez accompagné(e) par le Responsable Technique et intégré(e) à une équipe engagée, favorisant une montée en compétences rapide et durable.
Envie de relever un nouveau défi dans un environnement technique et humain ? Rejoignez-les !
Vos missions :
Pilotez un SAV technique à fort enjeu
Au cœur du service SAV, vous assurez la satisfaction client et la performance opérationnelle :
- Assisté par un call center externalisé qui planifie les interventions auprès des clients particuliers et professionnels, vous prenez le relais en cas de difficultés pour garantir la bonne coordination des dépannages, mises en service, urgences et clients stratégiques
- Animation du réseau national des prestataires extérieurs appelés STA (Stations Techniques Agréées).
- Veille réglementaire (F-Gaz, ICPE, QUALIPAC, QUALIBAT…)
- Prise en charge des réclamations techniques sensibles et mise en place de solutions concrètes
- Diagnostic de pannes complexes et apport de votre expertise technique en génie climatique
Pilotez la performance du service
- Suivi des coûts SAV et gestion des garanties
- Analyse des indicateurs clés : délais, rentabilité, taux de résolution
- Optimisation des stocks et des ressources
Contribuez à l’amélioration continue
- Identification des pannes récurrentes et mise en place d’actions correctives
- Transmission des axes d’amélioration au service fabrication pour renforcer la
performance et la qualité
Package
- Poste sédentaire
- Temps de travail : 35 h/semaine, 8h30–12h30 / 14h–17h
- Rémunération : 32–38 K€ brut annuel + prime annuelle d’environ 3 K€ sera applicable en
2028 (objectif individuel réévalué chaque année + objectif collectif) - Intéressement
- Localisation : Émerainville (77), parking possible – accessible RER + bus
- Prise de poste : dès que possible
Profil recherché
- Formation ou expérience en CVC (génie climatique, chauffage, climatisation, secteur
industriel) - À l’aise dans la gestion de plusieurs dossiers et dans la relation client
- Le candidat devra justifier d’une expérience solide dans la coordination d’interventions techniques
- La gestion de prestataires de services externes
- La gestion des réclamations clients
Qualités attendues :
- Rigueur et sens de l’organisation
- Autonomie
- Dynamisme et bon relationnel
- Sens du service client
- Anglais intermédiaire
EFV/DN
Cette offre vous tente ?
Les plus de ce poste
- Une entreprise reconnue pour la qualité de ses produits et services, avec des clients et
partenaires fidèles - Une équipe à taille humaine, avec un vrai esprit PME, où proximité, entraide et bienveillance sont au cœur du quotidien
- Une formation technique dès le premier jour, avec un accompagnement personnalisé pour monter rapidement en compétences
- Un poste central et transversal, avec un impact direct sur le service, la satisfaction client et la qualité des process