Chief Operating Officer
Présentation de l'entreprise
PME technologique d’environ 25 collaborateurs, elle développe une plateforme cloud complète intégrant :
- Billetterie & contrôle d’accès
- Centrale de réservation
- CRM & marketing automation
- Marketplace & e-commerce
- Gestion événementielle (MICE, congrès)
- PMS hôtelier
Elle équipe plus de 400 clients (musées, offices de tourisme, stations alpines, collectivités, parcs d’attraction…) et bénéficie d’un positionnement quasi institutionnel sur son marché.
Description du poste
Après plusieurs années de croissance soutenue (+15 % en 2025), l’entreprise entre dans une nouvelle phase de structuration et de changement d’échelle :
- montée en puissance des grands comptes
- complexification des projets de déploiement
- besoin d’industrialisation des processus internes
- structuration d’un pôle technologique regroupant plusieurs participations
- ambition d’acquisitions en France et à l’international
Dans ce contexte, le dirigeant souhaite renforcer la gouvernance opérationnelle et confier une partie de ses responsabilités à un(e) Directeur(trice) des Opérations capable d’accompagner cette transformation.
Membre du Comité de Direction, vous êtes le pilier de la performance opérationnelle.
Votre rôle est double :
Vos missions :
Stratégie & performance
- Définir et déployer la stratégie opérationnelle
- Mettre en place des KPIs et outils de pilotage
- Optimiser les processus pour améliorer qualité, coûts et réactivité
- Conduire les projets de transformation transverses
Pilotage des opérations
- Superviser les projets R&D et garantir le respect de la roadmap
- Moderniser et sécuriser l’exploitation
- Piloter les grands déploiements clients (COPIL, engagements, qualité)
- Garantir la continuité de service
Finance & gouvernance
- Contribuer à l’élaboration budgétaire
- Suivre les dépenses opérationnelles
- Mettre en place des mécanismes de contrôle interne
- Identifier et anticiper les risques opérationnels
Environnement technologique
Plateforme SaaS cloud intégrant :
- Billetterie & réservation
- CRM & marketing automation
- Paiements / POS
- Contrôle d’accès
Enjeux forts autour de :
- Scalabilité
- Sécurité & conformité
- Modernisation de la pile logicielle
- Coordination produit / exploitation / support
Package
- Rémunération fixe jusqu’à 80k€ annuels
- 2 jours de télétravail par semaine
- Titres-restaurant, mutuelle
Profil recherché
- Bac+5 (École d’ingénieur, École de commerce ou équivalent)
- 10 à 15 ans d’expérience minimum
- Expérience significative en direction des opérations ou management général
- Idéalement acquise dans l’édition de logiciels SaaS ou un environnement digital complexe
Compétences attendues :
- Pilotage de projets complexes
- Structuration organisationnelle et optimisation des processus
- Culture KPI & performance
- Bonne compréhension des enjeux IT / software / data
- Capacité à piloter budget et risques
Soft skills :
- Leadership fédérateur
- Forte capacité d’analyse et de prise de décision
- Orientation résultats
- Excellent relationnel (équipes techniques, clients, partenaires institutionnels)
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et saisonnier
REF: EFV/2023
Cette offre vous tente ?
Mon avis sur cette offre
« Un poste stratégique et structurant, au cœur d’une PME tech reconnue, qui amorce un vrai changement d’échelle.
Le rôle conviendra particulièrement à un(e) COO “bâtisseur(se)”, capable d’apporter méthode, vision et solidité organisationnelle, tout en conservant l’agilité d’une structure à taille humaine.
Un challenge à fort impact, pour un profil souhaitant conjuguer stratégie, opérationnel et transformation. »
